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售后服務(wù)
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售后服務(wù)部門(mén)承擔(dān)的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，組織有關(guān)部門(mén)和人員實(shí)施處理方案，并對(duì)異議處理、糾正、財(cái)務(wù)處理的及時(shí)性進(jìn)行跟蹤檢查；
2、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)顧客開(kāi)展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，在使用上為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)售出產(chǎn)品異議的綜合統(tǒng)計(jì)，分析和總結(jié)；
4、負(fù)責(zé)售后信息的整理，加工與反饋；
5、負(fù)責(zé)由于處理異議而發(fā)生外埠存貨的管理與銷(xiāo)售。
客戶(hù)在線自助服務(wù)的內(nèi)容
1、產(chǎn)品信息查詢(xún)：包括產(chǎn)品使用維護(hù)、安裝結(jié)構(gòu)圖紙、技術(shù)參數(shù)和價(jià)格的查詢(xún)；
2、售前售后服務(wù)：包括在線發(fā)布故障信息和產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，以及登陸公司論壇與技術(shù)人員交流；
3、合作意向交流：包括工程項(xiàng)目合作、技術(shù)開(kāi)發(fā)合作和風(fēng)險(xiǎn)投資加盟合作等；
4、電子商務(wù)平臺(tái)：包括在線產(chǎn)品定制和在線產(chǎn)品訂購(gòu)的服務(wù)；
5、其他服務(wù)內(nèi)容：包括免費(fèi)查詢(xún)?nèi)瞬刨Y源和本行業(yè)中*新的學(xué)術(shù)信息，還可以發(fā)布您對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量的投訴。
上海雄象起重機(jī)械制造有限公司將本著“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以科技為依托,以質(zhì)量求生存,以創(chuàng)新為動(dòng)力”的企業(yè)理念，真誠(chéng)的為廣大客戶(hù)服務(wù)，以*快的反應(yīng)時(shí)間和*好的服務(wù)質(zhì)量，解決您的后顧之憂，讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)為您創(chuàng)造更多的便利和財(cái)富！
